4 communicatieve vaardigheden die moet je bezitten (en leert bij een workshop Feedback Geven)

Feedback geven kan lastig zijn, zeker wanneer je niet goed weet waar je op moet letten. Een workshop Feedback Geven deelt nu gelukkig haar beste tips, en vertelt jou hoe je opbouwende kritiek of complimenten op een zelfverzekerde en krachtige wijze deelt. Om ze onder de knie te krijgen hoef je slechts aan deze 4 communicatieve vaardigheden te werken:

Vaardigheid #1: Kort en bondig communiceren

Volgens een training Feedback Geven moet je feedback altijd zo kort en bondig mogelijk brengen. Je draait dus niet om de boodschap heen, maar komt direct tot de kern van de boodschap. Je wil namelijk voorkomen dat de ontvanger met vragen achterblijft. Door direct tot de kern te komen zal je gesprekspartner de feedback sneller en beter begrijpen.

Hoe doe je dat?

  • Voor je van wal steekt vraag je jezelf af wat je precies wil zeggen. Wat wil je duidelijk maken?
  • Zodra je feedback geeft gebruik je enkel observaties: wat heb je gezien, gehoord of gemerkt? Hiermee voorkom je dat je de persoon persoonlijk aanvalt.
  • Gedachten en onderbuikgevoelens laat je achterwege. Vertel wel hoe jij je voelt. Wat voor effect heeft het gedrag van de ander op jouw emoties gehad?
  • Sluit af met een verzoek: welke positieve verandering wil je bij de ander zien naar aanleiding van deze feedback?

Vaardigheid #2: Reflectief luisteren

Naast het uitspreken van je feedback is het volgens een workshop Feedback Geven ook belangrijk dat je soms even zwijgt en luistert. Je wil namelijk weten of de feedback is aangekomen, maar ook hoe de ander hier tegenover staat. Door gebruik te maken van reflectief luisteren hoor je niet alleen wat de ander zegt, je controleert ook of jullie op dezelfde golflengte zitten.

Hoe doe je dat?

  • Stel vragen ter verduidelijking: ‘wat vind je daar zelf van?’, ‘Hoe sta je daar zelf tegenover?’ of ‘wat vind je van mijn feedback?’
  • Vat het gesprek samen: ‘dus eigenlijk zeg je dat…’, ‘klopt het dat ik kan aannemen dat…’ of ‘als ik het goed begrijp…’
  • Vraag door: ‘hoe bedoel je dat?’, ‘kun je me wat meer vertellen over…’ of ‘heb je daar een voorbeeld van?’

Vaardigheid #3: Duidelijke non verbale communicatie

Je houding en lichaamstaal kan een boodschap maken of breken, zeker wanneer deze niet overeenkomt met de feedback die je wil overbrengen. Tijdens een workshop Feedback Geven leer je dan ook altijd dat ook non verbale communicatie cruciaal is.

Waar let je op?

  • Houd een open, ontspannen en zelfverzekerde houding aan. Je voorkomt dat je jezelf klein maakt door rechtop te gaan staan of te zitten, je armen open langs je lijf te houden en je schouders laag te houden.
  • Let op je intonatie en stemgebruik. Houd je tempo rustig en beheerst en je toon vriendelijk. Door vooraf gebruik te maken van een aantal ademhalingsoefeningen voorkom je dat zenuwen in je stem doorklinken.
  • Maak oogcontact. Voorkom staren, maar kijk je gesprekspartner terloops aan, houdt vast en kijk weg. Dit toont aan dat je interesse toont in zijn of haar verhaal.

Vaardigheid #4: Jezelf durven verwoorden

Het bezitten van een gezonde portie zelfvertrouwen behoort dan misschien niet direct tot de communicatieve vaardigheden, maar indirect is het een onmisbare eigenschap volgens een cursus Feedback Geven. Je wil namelijk dat je boodschap aankomt, wanneer je uitstraalt dat je daar zelf aan twijfelt doe je jezelf en je feedback tekort.

Wat kun je doen?

  • Neem een zelfverzekerde houding aan. Indien nodig kun je (vooraf) gebruik maken van power poses.
  • Oefen. Voor de spiegel desnoods, maar zodat je ziet hoe je lichaamstaal overkomt. Dat kan je boodschap versterken.
  • Vermijd twijfelwoorden. Haal jezelf niet onderuit met twijfeltaal, maar spreek krachtig en zonder ‘uh’-tjes en ‘misschien’-tjes.

Kortom

Bovenstaande tips kunnen je helpen je feedback beter te laten landen. Je verkondigt je kritiek of complimenten niet alleen krachtiger, ze komen ook bij de ander aan. Wanneer je merkt dat je hier toch nog moeite mee hebt, kun je overwegen om een cursus Feedback Geven te volgen. Daar leer je bovenstaande tips en nog veel, véél meer. Voor gezonde feedback en nog gezondere (werk)relaties.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *